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... 在線教育爆發，背後的技術服務突然承壓，誰能承接住這些需求？短時間內尋找服務商的路徑依賴又有何啟示？這場普及性用戶教育後，市場格局會如何變化？ 文｜《中國企業家》記者 趙東山 編輯｜萬建民 頭圖來源｜被訪者 2月24日，河北衡水中學舉行了一次特殊的「雲開學升旗儀式」，校長郗會鎖戴著口罩對著空操場演講，全體師生在家通過網絡直播同步觀看。 受疫情影響，在家「上網課」成為最重要的教學場景。全國數億師生上網課，這給背後的技術服務商們提出了巨大的挑戰。 幸好，這對在線教育技術服務商們來說，是幸福的煩惱。用戶洶湧而至，各平臺新增用戶量至少是以往的10倍。在線教學需求井噴，各大廠商從不同路徑爭先恐後殺入在線教育市場，尤其是公立學校的在線教學場景。 「釘釘平臺上最高並發流量達到數千萬，當下用戶量至少是以前的10倍。2月10日當天，1小時內我們就部署了1萬臺伺服器，疫情期間阿里雲已經緊急部署了10萬臺伺服器。」阿里巴巴合伙人、釘釘教育線負責人方永新（花名大炮）告訴《中國企業家》。 疫情期間，釘釘將其在企業協作的優勢運用到教育領域，全國各地的教育局、學校、師生一齊湧入釘釘。2月5日，釘釘在蘋果手機端應用商店首次超過微信，下載量躍居免費排行榜總榜第一名，一直霸榜到現在。 原本主要面向中小教培機構研發的好未來直播雲系統，也湧入全國32個省（區、市）508所公立學校。在此之前，好未來已經幫助全國4萬多家線下培訓機構完成線上轉型，流量壓力之下，好未來直播團隊不得不在過去一個月緊急完成3次大規模擴容。 更多的技術服務商迅速加入進來。因為他們的技術積累和緊急調配，數億師生線上複課成為現實。同一場景，不同路徑，在數億師生上網課的背後，技術服務商們在挑戰之下迎來巨大的機遇。 疫情暴發前夕上線的新功能 2019年12月，釘釘上線了在線課堂功能。誰也沒想到，這成為疫情期間直播教學的重要保障。 這原本是一款企業協作工具，疫情期間卻成了覆蓋面最廣的教學管理平臺之一。因為普及度太高，甚至引發了全國小學生集體打「1分好評」的網絡運動。 釘釘最早萌生切入教育場景的想法，是在2018年10月。當時的切入點是解決各地教育局與學校之間的即時溝通，以及校園內部數智化管理，包括老師和學生、家長之間的溝通。2019年3月，釘釘首次發布了未來校園產品。 方永新告訴《中國企業家》，釘釘的方法論是「共創」，涉及到to B的業務，都會和客戶企業採用「共創計劃」模式，即產品技術人員深入到垂直行業，設身處地地了解企業工作過程中存在的痛點，再通過網際網路產品技術來解決。 釘釘的誕生正是源於一次共創計劃。釘釘CEO陳航（花名無招）曾是阿里旗下社交產品「來往」的業務線負責人，2014年來往失敗之後，陳航決定潛心開發一款工作場景的即時通訊工具。他與一家電腦貿易公司深度合作，每天跟著銷售跑客戶，跟進業務的每一個流程，終於誕生了釘釘的第一個版本。 從辦公協作到教育場景，方永新同樣帶領釘釘教育線團隊找各地教育局、學校、班主任、家長去聊，持續跟蹤和跟進，做了很多垂直行業的改造。 針對家校溝通場景，將原來的企業組織改造成班級組織，所有家長全部實名；針對教學場景，將企業的會議功能改造成群直播、班課聯播等功能，並深入到作業發放、家長通知、班級圈、在線提交批改作業、在線考試等應用場景。 在共創過程中，方永新發現釘釘在教學場景下的能力缺失，比如多場景直播能力。於是從2019年3月開始，釘釘教育線團隊用時8個多月做了直播能力的優化。2019年12月上線了在線課堂功能。 「原來使用釘釘的教育局、學校、老師、學生們都會自發地做推薦和推廣，其實我們不是唯一一家提供在線教學服務的，只是我們的服務保障被認可了。」方永新說。 江西萬載縣潭埠鎮中心小學的校長巢禾根在2019年暑假時使用過釘釘。每年暑假防溺水宣傳是學校的重要工作，以往巢禾根都是召集各班級老師挨個兒給家長電話通知，2019年暑假他通過釘釘「DING」功能的電話通知，給6000多位學生家長撥打防溺水電話，非常便捷。 疫情防控管理和防溺水通知一樣，成為教育局和學校的強剛需，方永新帶領團隊很快開通了健康打卡、數字防疫系統等緊急功能，全國很多地方教育主管部門都通過釘釘防疫相關產品來做管理工作。一項實用性服務,就在教育系統快速普及了釘釘。 方永新告訴《中國企業家》，「全國各地的教育主管部門，阿里鐵軍已經接觸了一大半。目前釘釘服務了300多個城市的教育主管機構和大中小學，近萬家教培機構也加入了釘釘做學員管理。」 為保障直播上課的基礎服務穩定，釘釘團隊1000多人，從大年初一到現在，基本維持著早上八點到凌晨兩點在線的工作強度，做各條鏈路的壓力測試、優化、擴容、功能降維，每兩天就完成一次產品版本疊代和功能優化。 目前，釘釘上已經聚集1000多萬組織，2億多用戶，其中5000多萬師生在使用釘釘完成教學。 服務選擇的路徑依賴 選擇往往有明確的路徑依賴。 需求突然爆發，對學校來說，可選擇的服務商並不多，能到達的路徑更少。這個時候，在線教育網絡服務商過往積累的一點點優勢，都會在短時間內被放大，成為被選擇的重要原因和最快路徑。 2月8日，保利威董事長兼CEO謝曉昉收到江西省教育廳一個紅頭文件，因為2月10日江西省各中小學陸續線上開學，保利威成為全省中小學在線教育視頻應用服務商。 保利威是一家視頻雲技術服務提供商，為教育、金融、醫療等行業提供在線直播等視頻解決方案。在此之前，保利威曾為CCTV央視世界盃、亞洲杯等賽事和春晚等大型節目提供視頻網絡直播支持。 之前，保利威與江西省教育廳已經有了2年多的合作，為其一個K12項目提供高並發直播教學壓力測試和技術服務，不過該解決方案遲遲沒有大規模推廣，而這次疫情加速了雙方合作的進程。 緊急命令之下，謝曉昉緊急調配了大量的資源，增加上萬臺伺服器。僅在2月10日當天，整個江西省就有700萬學生在線訪問，保利威當日的並發流量峰值超過1100萬。為保障基礎的視頻直播和點播，保利威只好開始限制實時連麥互動、送禮物等互動功能，並從原來的17路連麥降至6人連麥。 其實，公立學校並不是保利威的主要客戶群體，此前它更多是服務市場化的教育培訓機構和職業教育學校。但疫情期間，公立學校卻成了保利威的主要客戶。「以前公立學校只占1%，現在占到50%。」謝曉昉表示。 2月1日開始，保利威的公立學校客戶開始大規模增加。湖北黃岡中學通過網絡平臺找到了保利威，在試用之後先在高三班級之間快速使用，隨後全校推廣用於教學。河北衡水中學等也陸續使用了保利威的服務。有名校示範，公立學校的客戶數大規模增加。 「過去新增每天100~200家，現在每天至少2000家的註冊量。」謝曉昉告訴《中國企業家》。而在保利威的客戶名單中，有些教育平臺現在一天新增的線上新用戶甚至抵得上去年全年的總用戶。 除了像釘釘、保利威這樣的外援型技術服務商，教育行業內名校以及頭部培訓機構也從另一路徑進入公立學校直播網課戰場。 2月3日，清華副校長楊斌在「清華大學全校師生同上一堂課」直播中，提出不返校、正常開課、正常教學，按照教學日曆，通過「雨課堂」平臺保持正常教學秩序。 雨課堂是清華大學主辦的在線教育平臺「學堂在線」旗下的一款產品，誕生於2016年4月，是清華大學老師開發的智慧教學工具。學堂在線負責人王帥國告訴《中國企業家》，「當初開發雨課堂，是為了能更好地進行互動，實現課前、課中、課後的全流量教學及學習大數據收集。」 然而在很長一段時間裡，各大高校雖然在信息化與教育教學的深度融合領域推進了多年，但在線教學需求並不強烈，雨課堂的市場普及度並不高。此次需求井噴，雨課堂在高校及教師中迅速推廣。 王帥國告訴《中國企業家》，疫情期間，學堂在線、雨課堂兩款產品的流量增長了20倍。為應對激增的在線教育流量，學堂在線向視頻直播平臺快手尋求技術幫助，快手成為學堂在線指定的獨家直播技術合作平臺，共同支持服務幾千萬師生的線上教學需求。 快手創始人宿華從湖南湘西農村考入清華大學，因此對雨課堂的技術支持寄予厚望，「快手過去九年的儲備，有高科技，也有苦力活，是綜合的技術積累。在當前的特殊形勢下，快手應該衝出來，幫助更多的人通過網際網路傳遞知識。」 據快手官方介紹，快手直播技術團隊自研了實時音視頻通信系統、智能調度系統，並且配備流媒體大數據團隊，通過AI+大數據能力，可將用戶調度到距離自己最近、質量最好的分發節點，使得用戶在同等網絡條件下更流暢觀看直播。並且通過領先的實時音視頻通信（RTC）技術，支持了覆蓋廣泛的互動連麥體驗。 截至2月18日，疫情期間學堂在線、雨課堂新增用戶超1000萬，覆蓋清華大學、北京師範大學、南開大學等1萬多所學校和機構。 好未來是目前國內市值最高的在線教育公司，其主要業務是K12階段的學生課外培訓。近年來，好未來開始重視線上技術能力，自己研發了直播雲授課系統，主要面向中小教培機構提供全方位的線上教學解決方案。此前，好未來直播雲已經幫助全國4萬多線下培訓機構轉戰線上。 然而，隨著公立學校的在線教學需求增加，越來越多的公立學校湧入好未來直播雲系統。截至2月12日，好未來直播雲已完成全國32個省（區、市）508所公立學校的在線直播教學系統部署及教學培訓服務，新增師生在線人數超過40萬人。為此，好未來直播團隊在過去的一個月緊急完成了3次大規模擴容。 誰能承接住這波需求 機遇背後隱藏著巨大的挑戰。需求井噴，巨大的流量也意味著高昂的成本，且目前大部分機構推的都是免費服務。 大公司可以不計成本。方永新當時做了預判，並發流量一定會達到數千萬級別，這將給公司增加數億成本，「但公司馬上就決定這筆錢直接撥給我們。如果阿里都不能承擔這麼大流量，小公司更難承擔，不僅是資金，技術等各方面都支撐不了。所以不管是多大的量，我們都要承擔。」 小公司看中的則是行業進程的微妙變化，以及後面的機遇。 謝曉昉也明白疫情期間激增的流量，在疫情過去之後肯定會有回落，但是很多教育主管部門、學校的態度變化，給了他更多的信心。 「如今在線教學服務正在成為學校的應急能力，就像滅火器一樣，必然成為學校的標配。一部分老師在體會到線上管理的便捷性之後，即便之後回歸線下教學，也會通過線上進行補充。」謝曉昉認為，這是一個強制的用戶教育和快速的市場普及過程，大大縮減了他們做市場教育的成本。 王帥國也意識到，「師生快速認知相關在線產品，了解在線教學的優勢，這必將加速在線教學、智慧教學的發展。」真正能承接住這波需求的企業，必然迎來高速的增長。 方永新深刻地感覺到，各地教育局、學校、老師對在線教學的態度都在發生變化。「以往老師轉移線上的動力並不強，疫情期間，很多老師幾個小時就把釘釘的功能全部摸索遍了。」方永新告訴《中國企業家》，現在釘釘已經不僅是一個教育管理工具，而是一個多方參與、覆蓋行業全鏈條的生態，借這次疫情，釘釘正在引入更多的教育內容提供商、生態合作夥伴，也在探尋更多垂直行業的智慧解決方案。 而謝曉昉則期待，隨著在線教學的普及以及5G技術的逐步商用，在線教學的體驗將會越來越好，並被越來越多人感知到。他預測，2020年會成為在線教育行業的一個重要的拐點。這對行業內的所有企業，都是重要的機遇。 疫情全球蔓延會對中國造成哪些二次影響？企業家如何做到「防疫」和「發展」兩不誤？3月6日19:00，《中國企業家》「春播行動」邀請經濟學家管清友在線直播「打好2020財富保衛戰」，歡迎到時掃碼觀看。

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